Bewertungsrichtlinien
Wir verpflichten uns, ehrliche, authentische und transparente Bewertungen aufrechtzuerhalten. Diese Richtlinie erklärt, wie wir Bewertungen sammeln, überprüfen und moderieren, um Reisenden bei fundierten Entscheidungen zu helfen.
Nur Verifizierte Bewertungen
- Keine Fake-Bewertungen: Jede Bewertung auf unserer Plattform stammt von einem echten Kunden, der eine Tour bei uns gebucht und abgeschlossen hat.
- Bewertungen sind mit einem „Verifiziert“-Badge markiert, um zu bestätigen, dass der Verfasser die Erfahrung tatsächlich gemacht hat.
- Wir bezahlen, incentivieren oder fälschen niemals Bewertungen. Alle Meinungen sind authentisch und unbezahlt.
- Bewertungen, die von Freunden, Familienmitgliedern oder Mitarbeitern des Reiseveranstalters verfasst wurden, sind strengstens untersagt.
Wer eine Bewertung abgeben kann
- Nur Kunden, die über unsere Plattform gebucht und eine Buchungsbestätigung erhalten haben, sind berechtigt.
- Die Buchung muss von unserem Team bestätigt werden, bevor eine Bewertung abgegeben werden kann – ausstehende Buchungen werden nicht berücksichtigt.
- Nur die Person, die die Buchung vorgenommen hat, oder ein Mitglied ihrer Reisegruppe kann eine Bewertung abgeben.
- Dritte, Mitbewerber oder Personen, die keine direkte Erfahrung mit dem Ausflug haben, dürfen keine Bewertung hinterlassen.
Wann Bewertungen nicht erlaubt sind
- Stornierte Ausflüge: Wenn der Ausflug von einer der Parteien storniert wurde und nicht stattgefunden hat, kann keine Bewertung abgegeben werden.
- Nichterscheinen: Kunden, die ohne Vorankündigung nicht zum Ausflug erschienen sind, sind nicht berechtigt, eine Bewertung zu hinterlassen.
- Unbestätigte Buchungen: Anfragen, Angebote oder ausstehende Buchungen, die nie bestätigt wurden, können nicht bewertet werden.
- Doppelte Bewertungen: Das Einreichen von mehr als einer Bewertung für denselben Ausflug oder dasselbe Erlebnis ist nicht erlaubt.
Inhaltsrichtlinien
- Bewertungen müssen relevante Erfahrungen mit dem Ausflug widerspiegeln – beschreiben Sie, was während der Aktivität passiert ist.
- Seien Sie ehrlich und präzise – Übertreibungen, ob positiv oder negativ, führen andere Reisende in die Irre.
- Halten Sie Bewertungen respektvoll und konstruktiv – persönliche Angriffe auf Guides oder Personal sind nicht akzeptabel.
- Keine Werbeinhalte: Bewertungen dürfen keine Links, Werbung oder Verweise auf konkurrierende Dienstleistungen enthalten.
Wann wir Bewertungen löschen
- Anstößige Sprache: Bewertungen mit Flüchen, Beleidigungen, Hassrede oder Drohungen werden entfernt.
- Kein Bezug zur Erfahrung: Bewertungen, die einen Ausflug, ein Ziel oder eine Aktivität beschreiben, die nicht vom Autor bei uns gebucht wurde.
- Spam oder wiederholte Inhalte: Identische oder nahezu identische Bewertungen, die mehrfach veröffentlicht wurden.
- Persönliche Daten: Bewertungen, die private Daten wie Telefonnummern, E-Mails oder Adressen anderer enthalten.
- Falsche Behauptungen: Nachweisbar falsche Aussagen, die darauf abzielen, unseren Ruf zu schädigen oder Reisende in die Irre zu führen.
- Rechtliche Probleme: Bewertungen, die gegen geltende Gesetze, Vorschriften oder Gerichtsbeschlüsse verstoßen.
Wie wir Bewertungen moderieren
- Alle Bewertungen werden von unserem Team geprüft, bevor oder kurz nachdem sie veröffentlicht wurden, um sicherzustellen, dass sie dieser Richtlinie entsprechen.
- Wir nutzen eine Kombination aus automatisierten Filtern und manuellen Überprüfungen, um Verstöße zu erkennen.
- Wir verändern weder die Bewertungszahl noch den Inhalt einer Bewertung – wir löschen nur Bewertungen, die gegen unsere Regeln verstoßen.
- Unser Team kann Beweise anfordern (z. B. Buchungsunterlagen), um die Legitimität einer Bewertung zu überprüfen, wenn diese gemeldet wird.
Bewertungen melden und darauf antworten
Eine Bewertung melden
Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung gegen diese Richtlinie verstößt, können Sie diese melden, indem Sie uns unter support@joenbtourmada.com kontaktieren. Wir werden dies untersuchen und innerhalb einer angemessenen Frist geeignete Maßnahmen ergreifen.
Unsere Antwort
Wir können öffentlich auf Bewertungen antworten, um Klarstellungen zu geben, dem Kunden zu danken oder auf seine Bedenken einzugehen. Wir diskutieren nicht mit den Bewertungsverfassern und bitten sie nicht, ihre Bewertung zu ändern. Unsere Antworten sind immer professionell und respektvoll.
Ihre Bewertung bearbeiten und löschen
Ihre Bewertung bearbeiten
Sie können den Inhalt Ihrer Bewertung jederzeit ändern, indem Sie uns kontaktieren. Die geänderte Version muss jedoch weiterhin dieser Richtlinie entsprechen. Das ursprüngliche Veröffentlichungsdatum bleibt sichtbar.
Ihre Bewertung löschen
Sie können die Löschung Ihrer eigenen Bewertung anfordern, indem Sie uns eine E-Mail senden. Einmal gelöscht, kann die Bewertung nicht wiederhergestellt werden. Bitte beachten Sie, dass wir aus Moderationsgründen eine anonyme Aufzeichnung aufbewahren können.
Ihre Rechte und unsere Verpflichtung
Sie haben das Recht, Ihre ehrliche Meinung zu Ihrer Erfahrung auszudrücken. Wir schätzen jedes Feedback – positiv wie negativ –, da es uns hilft, unsere Dienstleistungen zu verbessern, und anderen Reisenden hilft, fundierte Entscheidungen zu treffen.
Wir werden Kunden, die negative Bewertungen abgeben, niemals diskriminieren und wir verweigern nicht den Service aufgrund des Inhalts einer Bewertung.
Versprechen der Transparenz
Wir verpflichten uns zu vollständiger Transparenz. Unser Bewertungssystem ist nicht manipuliert und wir löschen kein legitimates negatives Feedback. Die Gesamtbewertung, die Sie sehen, spiegelt den unveränderten Durchschnitt aller verifizierten Bewertungen wider.